Профспілка без паперів: як ми змінюємо взаємодію з членами Профспілки

Світ змінюється. Люди звикають отримувати послуги швидко, без зайвих дій та паперової бюрократії (особливо в Україні)).

Ми переконані, що сучасною має бути не лише комерційна компанія чи державний сервіс, а й профспілка. Саме тому Профспілка «Нова пошта» зробила ще один важливий крок у своєму розвитку.

Ми першими серед профспілок України створили повністю цифровий процес взаємодії з членами Профспілки. Відтепер вступ до Профспілки, оформлення матеріальної допомоги та підписання необхідних документів можна здійснити онлайн через наш чат-бот із використанням Дія.Підпис. Але ця історія почалася раніше.

Коли дані стають основою рішень

Будь-які зміни починаються не з технологій, а з розуміння потреб людей.

Ми проаналізували звернення наших членів і побачили закономірність. Понад 60% усіх запитів стосувалися внутрішніх процедур. Люди звертаються з питаннями про вступ до Профспілки, оформлення матеріальної допомоги, перевірку членства, отримання необхідних документів та інших сервісів. Кожне таке звернення вимагало часу як від працівника, так і від команди Профспілки. Саме тоді стало зрозуміло, що настав час змінювати не окремі процеси, а саму модель взаємодії.

Перший крок. Цифровий помічник

Так з'явився чат-бот. Спочатку його завданням було максимально просте. Надати швидку відповідь на найпоширеніші запитання без необхідності чекати відповіді спеціаліста.

Згодом функціонал розширився. Через чат-бот стало можливо подати заяву на вступ до Профспілки, оформити матеріальну допомогу, перевірити своє членство та скористатися іншими сервісами. Проте навіть після цього залишався фактор, який не дозволяв назвати процес повністю цифровим.

Найбільший бар'єр. Паперові документи

Після заповнення електронної форми людині все одно потрібно було роздрукувати заяву, власноруч її підписати, підготувати пакет документів, надіслати їх поштою та чекати доставки й опрацювання.

Тобто цифровий сервіс завершувався там, де починався паперовий документообіг. Це означало додатковий час, витрати на пересилання, затримки в опрацюванні документів і значне адміністративне навантаження.

Ми розуміли, що справжня цифровізація починається лише тоді, коли папір більше не потрібен.

Новий етап розвитку

Сьогодні Профспілка «Нова пошта» першою серед профспілок України забезпечує повний електронний цикл оформлення документів через чат-бот. Від подання заяви на вступ або матеріальну допомогу до її підписання за допомогою Дія.Підпис.

Це означає, що цифровими стали не лише дії працівника, а й внутрішні процеси Профспілки. Документи більше не потребують паперової обробки та можуть швидше проходити всі етапи опрацювання.

Що це змінює для наших членів?

Насамперед це економія часу. Те, що раніше займало дні або навіть тижні, тепер можна зробити за кілька хвилин. Людині більше не потрібно шукати принтер, друкувати та відправляти документи. А Профспілці з іншого боку витрачати кошти на їх перевезення.

Після опрацювання заявки підтвердження членства також можна отримати значно швидше. Для працівників це означає простіший доступ до сервісів Профспілки. Для команди Профспілки це можливість приділяти більше уваги підтримці людей, а не роботі з паперовими документами.

Це більше, ніж нова функція

Для нас цифровізація не є модним трендом. Це інвестиція у якість сервісу, швидкість роботи та довіру членів Профспілки. Ми прагнемо, щоб кожна взаємодія з Профспілкою була простою, зрозумілою та сучасною.

Саме тому ми не зупиняємося на досягнутому й продовжуємо вдосконалювати наші цифрові сервіси. Бо сучасна профспілка це не лише захист прав і представництво інтересів. Це також інновації, які спрощують життя людей і дозволяють отримувати необхідну допомогу швидко, безпечно та комфортно.

Ми продовжуємо цифрову трансформацію Профспілки, щоб зробити наші сервіси ще доступнішими для кожного працівника. Скористайтеся чат-ботом та оцініть переваги сучасного профспілкового сервісу.

Якщо потребуєте консультації, інформаційної підтримки чи маєте запит на правовий захист, звертайтеся до Профспілки.

📲 Більше інформації: https://profspilka.org/uk/ya-profspilka

Для швидких відповідей звертайтеся до наших чат-ботів:

👉 Telegram: https://t.me/PROFSPILKA_NP_BOT

👉 Viber: https://viber.com/profspilka_np

Ми дбаємо!

Цей чат-бот було створено в рамках програми «Профспілки проти нерівності і за відновлення миру та демократії в Україні», яку реалізує Норвезька конфедерація профспілок (LO) у партнерстві з ГО «Трудові ініціативи» за фінансової підтримки Норвегії.